Kehitä yrityksesi digitaalisesta asiakaspolusta selkeämpi, löydettävämpi ja helpommin ostettava
Haluatko ymmärtää paremmin, miten asiakkaasi kokee yrityksesi digitaalisissa kanavissa? Löytääkö asiakas palvelusi, ymmärtääkö hän mitä tarjoat ja osaako hän edetä helposti kohti yhteydenottoa, varausta tai ostoa?
Digitaalinen palvelumuotoilu auttaa katsomaan omaa palvelua asiakkaan silmin. Se ei tarkoita raskasta kehittämisprojektia tai monimutkaisia järjestelmiä, vaan käytännönläheistä tapaa tunnistaa, missä kohtaa asiakkaan polkua syntyy epäselvyyttä, kitkaa tai menetettyjä mahdollisuuksia.
Tämä kaksiosainen verkkokoulutus sopii erityisesti mikro- ja pk-yrityksille, jotka haluavat kehittää omaa näkyvyyttään, verkkosisältöjään, asiakaspolkuaan ja digitaalista palvelukokemustaan. Koulutus on suunnattu erityisesti kulttuuri-, matkailu-, luovien alojen ja palvelualojen yrityksille, mutta sisällöt sopivat laajasti eri toimialojen yrittäjille.
Koulutus on käytännönläheinen ja osallistujan omaan yritykseen kytkeytyvä. Jokainen osallistuja valitsee koulutuksen ajaksi oman palvelun, asiakastilanteen tai digitaalisen kehittämiskohteen, jota tarkastellaan koulutuksen aikana.
Huom! Koulutuksen ajankohta on siirtynyt kesäkuulta elokuulle.
Osa 1: Digitaalisen palvelumuotoilun perusta ja oman kehittämiskohteen tunnistaminen
Ke 19.8.2026 klo 12.00-15.00
Ensimmäisessä työpajassa käydään läpi, mitä palvelumuotoilu tarkoittaa mikro- ja pk-yrityksen arjessa. Tarkastelemme asiakkaan digitaalista palvelupolkua: miten asiakas löytää yrityksen, arvioi palvelua, ymmärtää tarjonnan ja etenee kohti toimintaa.
Sisältöjä ovat muun muassa:
- palvelumuotoilun perusteet pienyrityksen näkökulmasta
- asiakkaan digitaalinen palvelupolku ennen ostoa, oston aikana ja palvelun jälkeen
- verkkosivut, hakukonenäkyvyys, sosiaalinen media, yhteydenotto, varaus, palaute ja suosittelut osana asiakaskokemusta
- asiakasymmärryksen kerääminen arjen havainnoista, palautteista, kysymyksistä ja hakukäyttäytymisestä
- esimerkkejä tekoälyn, Microsoft Clarityn, Google PageSpeed Insightsin, Google Search Consolen ja Google Trendsin hyödyntämisestä palvelun kehittämisessä
- oman kehittämiskohteen täsmentäminen ja välitehtävän ohjeistus
Osa 2: Välitehtävien lempeä roustaus, kehittämisideat ja seuraavat askeleet
To 27.8.2026 klo 12.00-15.00
Toisessa työpajassa tarkastellaan osallistujien omia kehittämiskohteita ja välitehtäviä rakentavasti. Tavoitteena on tunnistaa, mitkä pienet mutta oikein valitut muutokset voisivat parantaa asiakkaan kokemusta, lisätä luottamusta ja helpottaa etenemistä kohti ostoa tai yhteydenottoa.
Sisältöjä ovat muun muassa:
- ensimmäisen osan yhteenveto
- osallistujien välitehtävien purku ja yhteinen oppiminen
- yrityskohtainen rakentava palaute valittuun kehittämiskohteeseen
- digitaalisen palvelun kehittämisideoiden jäsentäminen
- tärkeimpien kehittämistoimenpiteiden valinta
- realistinen etenemissuunnitelma: mitä tehdään heti, mitä myöhemmin ja miten kehittämistä jatketaan ilman raskasta projektia
Mitä opit?
Koulutuksen jälkeen osaat:
- tarkastella omaa palveluasi asiakkaan näkökulmasta
- tunnistaa oman digitaalisen asiakaspolkusi vahvuuksia ja kehittämiskohtia
- arvioida, miten verkkosivut, sisällöt, löydettävyys, selkeys ja ostamisen helppous vaikuttavat asiakaskokemukseen
- hyödyntää muutamia helppoja digitaalisia työkaluja palvelun arvioinnissa
- valita 1–3 konkreettista kehittämistoimenpidettä oman yrityksesi arkeen
- jatkaa digitaalisen palvelukokemuksen kehittämistä koulutuksen jälkeen selkeän pohjan avulla
Kenelle koulutus sopii?
Koulutus sopii Savonlinnan alueen mikro- ja pk-yrityksille, jotka haluavat kehittää asiakaskokemustaan, digitaalisia kanaviaan ja palvelunsa selkeyttä. Mukaan voi tulla, vaikka palvelumuotoilu tai digitaaliset työkalut eivät olisi ennestään tuttuja.
Koulutus sopii erityisen hyvin esimerkiksi:
- matkailu- ja elämysyrityksille
- kulttuuri- ja tapahtumapalveluille
- luovien alojen toimijoille
- hyvinvointi- ja paikallispalveluille
- asiantuntijayrityksille
- yrityksille, jotka haluavat parantaa verkkosivujensa, sisältöjensä tai yhteydenottopolkujensa toimivuutta
Ennakko- ja välitehtävä
Ennen ensimmäistä koulutuspäivää osallistujat valitsevat yhden oman palvelun, asiakastilanteen tai digitaalisen kehittämiskohteen tarkasteluun.
Ensimmäisen ja toisen työpajan välissä osallistujat työstävät oman palvelunsa yksinkertaistetun digitaalisen asiakaspolun, tunnistavat 2–3 kehittämiskohtaa ja pohtivat, mitä olisi järkevintä parantaa ensimmäisenä.
Kouluttaja
Kouluttajana toimii Kirsi Mikkola. Kirsi on digitaalisen liiketoiminnan, asiakaslähtöisen myynnin, palvelumuotoilun ja digitaalisen asiakaskokemuksen kokenut asiantuntija, kouluttaja ja yrityssparraaja. Hänen koulutustyylinsä on käytännönläheinen, selkeä ja osallistujien omaan liiketoimintaan kytkeytyvä.
Ilmoittaudu mukaan tiistaihin 11.8.2026 mennessä: https://link.webropol.com/ep/digitaalinen-palvelumuotoilu
Lisätiedot:
Nina Kaartinen, nina.kaartinen@savonlinna.fi